ISO9001质量管理

　　英极软件（大连）股份有限公司的质量管理体系是以客户满意为根本出发点，并遵循持续改进的思想，以“规范，创新，优质，满意”为公司的质量方针。

　　2004年7月，我们通过了ISO9001:2000质量体系认证，建立了完整的质量体系，规范了软件开发和产品服务的管理流程。

　　2006年初，在ISO9001:2000　质量体系的基础之上，我们导入了国际通用的CMMI质量管理体系， 这一体系更为适用于软件企业，为公司的产品和服务提供了更为科学有力的保证。

　　ISO9001:2000　质量体系认证有效期是2010年7月，后期我们没有进行追加认证。目前公司以ISO9001:2000标准为基础，并有效融入CMMI（软件能力成熟度模型集成）的开发管理要求，形成了一套有效、稳定、专业的并可持续改进的软件产品和服务的质量管理体系。提供优质软件产品和服务不能缺少质量管理，这种意识已深深的融入了每个英极人的心中。“过程控制”与“持续改进”的思想已贯穿于每个员工的实际工作和项目开发管理中。

本公司的质量方针：

规范 创新 优质 满意
严格按照ISO9001：2008标准的要求，规范软件开发过程，实现制度化、文档化管理，持续改进，通过技术创新和制度创新，最大可能地为顾客提供优质的产品与服务，提高顾客满意度是我们永不止歇地追求。

本公司的质量目标：

a)软件开发项目的顾客要求实现率100%；
b)软件产品安装验收一次通过率≥95%；
c)顾客满意度 ≥ 95%。

各部门质量目标：

管理本部：
顾客反馈及时处理率≥95%；顾客满意度搜集率100%。
人力资源课：
部门需求人员及时到岗率≥90%；招聘人员能力用人部门满意度≥90%；全员质量意识培训覆盖率100%；技能培训覆盖率100%；业绩考核率覆盖率100%。
总务课：
进货检验率100%；采购产品验收合格率≥95%；供方受控率100%。
研发一～六部：
顾客要求实现率100%；语句覆盖率100%；千行代码Bug率≤6‰；验收一次通过率≥95%；美工任务一次通过客户认可率≥50%。
系统部：
在用设备完好率100%；内部网络连续无故障运行日≥50日，线路故障≤3次/年，主机故障≤3次/年，路由故障≤1次/3年。
翻译课：
翻译正确率≥99%。
测试课：
功能模块覆盖率100%；主要分支覆盖率100%；可预见的主要业务路径覆盖率100%。
质量管理课：
质量管理体系文件受控率100%；相关文件受控率≥95%；确保质量管理体系有效运行，一次通过第三方认证。